CSオートディーラーは裁判リスクを避ける努力がすごい！
- CSオートディーラーの特徴/こだわり
「CSオートディーラーで中古車を買いたいけれど、この業者は信頼できるのだろうか」というような疑問や不安をお持ちではないでしょうか。
中古車業界はトラブルが多いイメージがあり、利用を躊躇している方もいるかもしれません。
そこでこの記事では、CSオートディーラーの裁判歴の有無から、トラブルを未然に防ぐ具体的な取り組みまで詳しくご紹介します。
CSオートディーラーに裁判歴はある？
中古車業界では、消費者と販売店の間で深刻な法的トラブルに発展するケースがあります。まずは中古車業界で売買時のトラブルが起きやすい背景と、CSオートディーラーの実態について詳しく見ていきましょう。
中古車業界で裁判トラブルが起きやすい主な原因
中古車業界では、なぜ裁判トラブルが後を絶たないのでしょうか。主な原因として挙げられるのが、修復歴の隠蔽や走行メーターの改ざんといった不正行為です。
実際に「修復歴なし」と表示して販売した中古車が、大破歴のある事故車だったとして、販売店が購入代金や弁護士費用を含む支払いに応じた裁判例も報告されています。
また、保証や整備がない「現状渡し」で販売した車に、購入を判断する際に分かるはずの重大な不具合を隠していたことが発覚し、トラブルに発展したケースもあります。
消費者が専門知識を持たず、業者側の説明を鵜呑みにせざるを得ない「情報の非対称性」も、トラブルが深刻化する一因と言えるでしょう。
CSオートディーラーの裁判歴は見つからない
CSオートディーラーは、埼玉県さいたま市岩槻区と千葉県野田市に複数の展示場を構える、関東エリアに根ざした中古車専門店です。
レクサス・クラウン・アルファードなど、人気車種ごとに専門店を設けているのが大きな特徴で、1980年の設立以来、グループ年商は269.9億円規模にまで成長しています。
今回「CSオートディーラー 裁判」というキーワードで調査を行いましたが、顧客との間で深刻な法的トラブルに発展した事例は確認できませんでした。
先述の通り、中古車業界は情報の非対称性を背景にトラブルが生じやすい環境にあります。それにもかかわらず、年商200億円超の規模で事業を展開しながら裁判歴が見当たらないのは、販売後も誠実に対応し続ける企業文化が根付いているからではないかと考えられます。
CSオートディーラーが裁判トラブルの芽を摘むために行っている工夫
では、具体的にどのような取り組みがトラブルの発生を防いでいるのでしょうか。裁判に発展するケースの多くは、購入前の段階で防げる問題が潜んでいます。
CSオートディーラーが裁判リスクを下げるために実践している対策は、仕入れから納車までの各プロセスに及んでいます。
走行メーター管理システムで不正車両を排除している
中古車トラブルの中でも、特に深刻なのが走行距離の改ざん問題です。実際に走った距離よりも少なく見せるため、メーターを不正に操作された車両は購入後に予期せぬ故障を招き、裁判トラブルに発展するケースがあります。
CSオートディーラーでは、一般社団法人日本オートオークション協議会が運営する「走行メーター管理システム」を導入し、こうした不正車両の徹底排除に取り組んでいます。
同システムは、オートオークションに出品された中古車の走行距離データをデータベースで一元管理するものです。過去のデータと照合することで、距離に異常のある車両を仕入れ段階で見抜くことが可能になります。
事前点検整備を徹底している
不正車両の排除だけでなく、納車後に車が故障しにくい状態で届けることも、裁判トラブルを未然に防ぐ重要な要素です。
CSオートディーラーでは、自社敷地内の陸運支局認証整備工場において、車種ごとに専属の整備士が担当する体制を整えています。特定車種に集中することで、一般的な整備士では見落としやすい不具合にも気づきやすくなる体制です。
点検の機会も、展示前と納車前の2回設けられています。展示前の点検で不合格となった車両は店頭に並ぶことなく業者間販売で処分されるため、車両選びの際に目に触れる車両は、すでに一度ふるいにかけられた車両だけということです。
さらに納車前には100項目以上の独自整備を実施し、コンピューター自己診断機による隠れた不具合の検出や、4輪アライメントテスターによる調整も行われます。こうした徹底した事前整備が、購入後のトラブル発生そのものを減らす土台となっています。
CSオートディーラーは裁判リスクを低減する体制を整えている
では、購入後のトラブルを防ぐ体制はどのように整えられているのでしょうか。裁判に発展しやすい場面のひとつが購入後の故障をめぐる対応です。
CSオートディーラーは、こうした裁判リスクを減らすための具体的な保証内容とアフターサービス体制を用意しています。
購入時の保証は最長5年間走行距離無制限
中古車を購入した後に故障が発生した場合、販売店との間で修理費用をめぐる争いに発展するケースは珍しくありません。こうした裁判リスクを根本から低減するのが、CSオートディーラーの「安心整備保証」です。
保証内容の柱は、最長5年間・走行距離無制限という期間と距離の制限の無さにあります。さらに、免責金額も累積上限もなく保証期間内であれば何度でも修理を受けられるため、修理費用の負担をめぐる争いが起きにくい体制と言えるでしょう。
また、カーナビなどの電装品まで保証対象に含まれる点も見逃せません。多くの販売店が対象外とする項目をカバーしており、購入者にとって想定外のトラブルが起きにくい構造になっています。
納車後のトラブルに対応するアフターサービス
納車後に傷やへこみが生じたり、予期せぬ不具合が起きたりといった場面で頼りになるのが、充実したアフターサービス体制です。
CSオートディーラーは、関東運輸局の認証工場と鈑金工場を自社で完備しており、点検・整備から板金塗装、事故修理まで幅広く対応しています。エンジンオイルやATFといった消耗品の交換はもちろん、コーティングやアルミホイールなどのアフターパーツの装着も自社で行っています。
車検についても、国土交通省から認可を受けた認証工場で国家資格を持つ専門整備士が対応しており、事前見積もりが受け取れるため費用面でのトラブルが起きにくい仕組みです。このように購入後もワンストップで任せられる環境が、裁判トラブルの芽を早期に摘むことにつながっています。
CSオートディーラーは車の通信販売も利用しやすい環境を整備している
店舗に足を運べない遠方にお住いの方にとって、通信販売での中古車購入は「本当に信頼できるのか」という不安が先に立つものです。
CSオートディーラーは、この課題に対して全国どこからでも安心して購入できる体制と、業界でも異例とされる金銭的な安全の仕組みを整えています。
全国で利用できる車の通信販売
CSオートディーラーの通信販売は、全国47都道府県への対応実績を持ち、累計45万台以上の納車を達成しています。関東に店舗を構えながら、日本全国の購入者に向けて車を届けられる体制を整えている点は、大きな特徴と言えます。
商談はLINEのビデオ通話を活用したLIVE形式で進められるため、遠方にいても実車に近い感覚で確認が進められます。
公式サイト上には実際に通販を利用したお客さまの声も紹介されており、長野県や福島県からご成約された方のコメントからも、遠方でも不安なく購入手続きを進められた様子が伝わってきます。
大手都市銀行の信託⼝座を活用した前払金保全システム
通信販売で気になるのは、やはり「先にお金を払って本当に車が届くのか」という不安ではないでしょうか。
CSオートディーラーでは、この不安を解消するために大手都市銀行の信託口座を活用した前払い金保全システムを導入しています。購入者が支払った車両代金はまず大手都市銀行の信託口座に預けられ、販売店がその代金を受け取れるのは納車が完了した後だけです。
つまり、万が一納車前に会社が経営難に陥るような事態になっても、代金は銀行側が管理しているため購入者へ返金される仕組みになっています。お金を振り込んだ側が一方的にリスクを負わない構造は、通販を利用する方にとって特に心強い点と言えるでしょう。
中古自動車販売業界でこのシステムを導入しているのはCSオートディーラーが初めてとされており、業界全体でも異例の取り組みです。
まとめ
中古車の購入時はトラブルリスクが気になるところですが、今回行った独自調査の結果では、CSオートディーラーの裁判歴は確認できませんでした。
CSオートディーラーの特徴を見ると、走行メーター管理システムによる不正車両の排除や事前点検整備の徹底をはじめ、最長5年間・走行距離無制限の保証、納車後のアフターサービス、さらに前払金保全システムの導入など、トラブルの芽を摘む体制が整っています。
中古車購入を検討している方にとって、心強い選択肢のひとつといえるでしょう。
